नोएडा की एक महिला ने अमूल आइसक्रीम में सेंटीपीड (कनखजूरा) मिलने का दावा कर सनसनी फैला दी है। इस मामले ने जहां एक तरफ उपभोक्ताओं को झकझोर दिया है, वहीं दूसरी तरफ अमूल कंपनी ने भी तत्काल कार्रवाई करते हुए आइसक्रीम टब को वापस मंगवाया है। कंपनी ने कहा है कि वे इस टब की जांच करेंगे ताकि यह पता चल सके कि आखिर गलती कहां हुई।
मामले की शुरुआत
नोएडा के सेक्टर-12 की निवासी दीपा देवी ने अपने बच्चों के लिए मैंगो शेक बनाने के लिए एक इंस्टैंट डिलीवरी एप से आइसक्रीम ऑर्डर की थी। जब उन्होंने आइसक्रीम का ढक्कन खोला, तो उसमें कनखजूरा चलता हुआ दिखा। यह नजारा देखकर वह सन्न रह गईं और तुरंत ही एप के हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज कराई।
कंपनी की प्रतिक्रिया और जांच
अमूल ने दीपा देवी की शिकायत को गंभीरता से लेते हुए तुरंत प्रतिक्रिया दी और आइसक्रीम के पैसे रिफंड कर दिए। इसके साथ ही, अमूल ने महिला से आइसक्रीम टब वापस मंगवाया है ताकि वे इसकी विस्तृत जांच कर सकें। कंपनी के इस कदम से उपभोक्ताओं को यह संदेश मिला है कि अमूल अपनी गुणवत्ता और सुरक्षा के प्रति कितनी सजग है।
Issued in Public Interest by Amul pic.twitter.com/cTlhEGVq2l
— Amul.coop (@Amul_Coop) June 17, 2024खाद्य सुरक्षा अधिकारियों की कार्रवाई
मामले की सूचना मिलते ही खाद्य सुरक्षा एवं आपूर्ति विभाग की टीम सेक्टर-22 स्थित डिलीवरी एप के स्टोर पर पहुंची और सभी आइसक्रीम बेचने पर रोक लगा दी। टीम ने वहां से आइसक्रीम के सैंपल लिए और जांच के लिए भेजे। मुख्य खाद्य सुरक्षा अधिकारी अक्षय गोयल ने कहा कि शिकायत को तत्परता से लेते हुए कार्रवाई की जा रही है और दोषियों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी।
उपभोक्ताओं की सुरक्षा पर सवाल
इस घटना ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा और खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता पर सवाल खड़े कर दिए हैं। लोग इस घटना से हतप्रभ हैं और सोशल मीडिया पर अपने गुस्से का इजहार कर रहे हैं। यह घटना उपभोक्ताओं के बीच यह सोचने पर मजबूर कर रही है कि क्या वास्तव में वे जो खा रहे हैं वह सुरक्षित है?
डिलीवरी एप की भूमिका
डिलीवरी एप के स्टोर पर भी खाद्य सुरक्षा अधिकारियों की टीम ने जांच की और आइसक्रीम बेचने पर रोक लगा दी। एप के खिलाफ भी केस दर्ज कराने की बात कही गई है। इससे यह साफ होता है कि सिर्फ उत्पादक ही नहीं, बल्कि वितरण में शामिल हर इकाई की जिम्मेदारी होती है कि उपभोक्ताओं को सुरक्षित और गुणवत्ता युक्त उत्पाद मिले।
उपभोक्ता सुरक्षा के लिए उठाए कदम
- गुणवत्ता नियंत्रण: अमूल ने अपनी गलती मानते हुए त्वरित कार्रवाई की और आइसक्रीम टब की जांच के लिए वापस मंगवाया।
- शिकायत निवारण: कंपनी ने तुरंत पैसे रिफंड किए और उपभोक्ता की शिकायत को गंभीरता से लिया।
- खाद्य सुरक्षा विभाग की तत्परता: विभाग ने त्वरित कार्रवाई करते हुए संबंधित स्टोर पर छापा मारा और आइसक्रीम बेचने पर रोक लगाई।
- डिलीवरी एप पर नजर: वितरण में शामिल इकाइयों की भूमिका पर भी सवाल उठाए गए और उनके खिलाफ भी कार्रवाई की गई।
विशेषज्ञों की राय
खाद्य सुरक्षा विशेषज्ञों का मानना है कि इस तरह की घटनाएं गंभीर चिंता का विषय हैं और खाद्य उद्योग में गुणवत्ता नियंत्रण के कड़े मानकों का पालन किया जाना चाहिए। उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए हर स्तर पर सतर्कता बरतना जरूरी है। विशेषज्ञों का कहना है कि कंपनियों को अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं की नियमित रूप से समीक्षा करनी चाहिए और किसी भी शिकायत को गंभीरता से लेते हुए तत्काल कार्रवाई करनी चाहिए।
उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया
इस घटना ने उपभोक्ताओं के बीच काफी चिंता पैदा कर दी है। सोशल मीडिया पर लोग अपनी प्रतिक्रिया दे रहे हैं और अमूल जैसी प्रतिष्ठित कंपनी से इस तरह की गलती की उम्मीद नहीं कर रहे थे। उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें अब हर उत्पाद खरीदते समय सतर्क रहना होगा और किसी भी अनियमितता की शिकायत तुरंत करनी चाहिए।
अमूल का बयान
अमूल ने एक बयान जारी कर कहा है कि वह उपभोक्ताओं की सुरक्षा और संतुष्टि के प्रति पूरी तरह से प्रतिबद्ध है। कंपनी ने कहा है कि वे इस मामले की पूरी जांच करेंगे और जो भी दोषी होगा उसके खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी। अमूल ने अपने उपभोक्ताओं को विश्वास दिलाया है कि उनकी गुणवत्ता और सेवा में कोई समझौता नहीं होगा।
उपभोक्ताओं के लिए सलाह
- शिकायत दर्ज करें: अगर किसी उत्पाद में कोई समस्या नजर आए तो तुरंत ही संबंधित कंपनी या एप पर शिकायत दर्ज कराएं।
- सतर्क रहें: उत्पाद की गुणवत्ता और पैकेजिंग को ध्यान से देखें और किसी भी अनियमितता की सूचना तुरंत दें।
- सुरक्षा के उपाय: खाद्य उत्पादों को हमेशा विश्वसनीय स्रोतों से खरीदें और उनकी एक्सपायरी डेट और पैकेजिंग की जांच करें।
उपभोक्ता अधिकार
उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहना चाहिए। किसी भी तरह की अनियमितता या शिकायत की स्थिति में वे उपभोक्ता अदालत या खाद्य सुरक्षा विभाग से संपर्क कर सकते हैं। इस तरह की घटनाओं से यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए सतर्कता और जागरूकता आवश्यक है।
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